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Condiciones de compra
Política de devoluciones
En Reprotel trabajamos con procesos de impresión y fabricación propios para garantizar un acabado profesional en todos nuestros productos personalizados. Aun así, puede darse alguna incidencia puntual. Para esos casos, aplicamos la siguiente política de devoluciones:
7 días
Para comunicarnos cualquier incidencia desde que recibes el pedido.
Fotos o vídeo
Adjunta imágenes del problema con tu número de pedido.
Sin coste
Si el error es nuestro, lo repetimos gratis, envío incluido.
Personalizados
No admiten devolución salvo defecto de fabricación.
1 · Personalizados
Productos personalizados
Los productos personalizados, impresos o fabricados específicamente para cada cliente no admiten devolución ni reembolso.
Únicamente volveremos a producir el pedido sin coste adicional si se confirma que el defecto es responsabilidad directa de Reprotel (error de impresión, fallo de fabricación, materiales defectuosos, etc.).
Cancelaciones. Si cancelas tu pedido antes de que entre en impresión, te devolveremos el importe en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. Una vez iniciada la impresión, el pedido ya no puede cancelarse.
Si el problema deriva del archivo proporcionado por el cliente (baja resolución, tipografías incrustadas incorrectamente, márgenes insuficientes, colores fuera de gama, diseños pixelados, etc.), el pedido deberá abonarse de nuevo para su repetición.
Queremos evitar sorpresas, por eso siempre recomendamos revisar cuidadosamente los archivos antes de enviarlos.
2 · Plazo
Periodo de notificación
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si llega dañado o con alguna incidencia relacionada con la fabricación, comunícanoslo en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del problema. Así podremos gestionarlo con la agencia de transporte y darte una solución lo antes posible.
3 · Cómo solicitarlo
Cómo solicitar la revisión
Para revisar un posible defecto, deberás comunicarte con nosotros mediante una declaración inequívoca a través de cualquiera de estos canales:
- Dirección: REPROTEL · Avda. de Cataluña 35, Local 1 · 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
- Teléfono: 91 652 53 42
- WhatsApp: 647 467 381
- Email: comercial@reprotel.com
4 · Verificación y sustitución
Verificación del defecto y sustitución
Antes de autorizar una repetición o devolución, podremos solicitar fotografías o vídeos donde se aprecie claramente la incidencia. Este paso nos permite analizar si se trata de un error de fabricación o de archivo.
Si confirmamos que el defecto es atribuible a Reprotel, repetiremos el pedido sin coste adicional para el cliente, incluidos los gastos de envío.
5 · Otras condiciones
No personalizados y exclusiones
Productos no personalizados
Los artículos no personalizados pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, comunicándonoslo por cualquiera de los canales indicados arriba. Deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se determine un error de fabricación.
Una vez recibido y revisado el producto, haremos el reembolso en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
Exclusiones
Esta política no cubre daños derivados de un uso inadecuado, negligencias, condiciones ambientales extremas o desgaste natural.
¿Tienes dudas?
Estamos para ayudarte
Lunes a jueves de 9 a 14 h y de 15 a 18 h · Viernes de 9 a 14 h
91 652 53 42 · WhatsApp 647 467 381 · comercial@reprotel.com
