En Reprotel trabajamos con procesos de impresión y fabricación propios para garantizar un acabado profesional en todos nuestros productos personalizados. Aun así, puede darse alguna incidencia puntual. Para esos casos, aplicamos la siguiente política de devoluciones:

1. Productos Personalizados (importante)

Los productos personalizados, impresos o fabricados específicamente para cada cliente no admiten devolución ni reembolso.
Únicamente volveremos a producir el pedido sin coste adicional si se confirma que el defecto es responsabilidad directa de Reprotel (error de impresión, fallo de fabricación, materiales defectuosos, etc.).

Si el problema deriva del archivo proporcionado por el cliente (baja resolución, tipografías incrustadas incorrectamente, márgenes insuficientes, colores fuera de gama, diseños pixelados, etc.), el pedido deberá abonarse de nuevo para su repetición.
Queremos evitar sorpresas, por eso siempre recomendamos revisar cuidadosamente los archivos antes de enviarlos.

2. Periodo de Notificación

Dispones de 15 días desde la recepción del pedido para notificarnos cualquier incidencia relacionada con la fabricación.

3. Cómo Solicitar la Revisión

Para revisar un posible defecto, deberás comunicarte con nosotros mediante una declaración inequívoca a través de cualquiera de estos canales:

Reprotel – Imprime en Spain S.L.
Avda. de Cataluña 35, Local 1
San Sebastián de los Reyes – Madrid – 28703

Tel.: 91 652 53 42

Whatsapp: 647 467 381

Email: comercial@reprotel.com

4. Verificación del Defecto

Antes de autorizar una repetición o devolución, podremos solicitar fotografías o vídeos donde se aprecie claramente la incidencia. Este paso nos permite analizar si se trata de un error de fabricación o de archivo.

5. Sustitución

Si confirmamos que el defecto es atribuible a Reprotel, repetiremos el pedido sin coste adicional para el cliente, incluidos los gastos de envío.

6. Condiciones de Devolución de Productos No Personalizados

En el caso de artículos no personalizados, será necesario devolverlos en su embalaje original y en perfecto estado.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se determine un error de fabricación.

7. Exclusiones

Esta política no cubre daños derivados de un uso inadecuado, negligencias, condiciones ambientales extremas o desgaste natural.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda, nuestro equipo está listo para ayudarte en: comercial@reprotel.com