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Condiciones de compra
Política de producción y envíos
En Reprotel sabemos que cada cliente tiene unas necesidades específicas, por eso contamos con distintas opciones de producción y envío para adaptarnos a cada proyecto, cada plazo y cada presupuesto.
Producción
Empieza cuando confirmamos el pago. Plazo según el producto.
Envío gratis
48/72 h con Correos en España peninsular.
Urgente 24 h
Con GLS, por 6,85 € + IVA.
Recogida gratis
En nuestra tienda de San Sebastián de los Reyes.
1 · Producción
Plazos de producción
Al realizar una compra en reprotel.com, aceptas nuestras condiciones y procedimientos internos.
Los plazos de producción comienzan en el momento en que nuestro equipo confirma el pago del pedido.
En el caso de transferencias entre entidades distintas, esta confirmación puede demorarse entre 1 y 2 días laborables.
Cada producto muestra sus propias opciones de producción (estándar o urgente).
El plazo indicado en la ficha del producto corresponde únicamente al tiempo de producción.
A ese plazo deberás sumar el tiempo de envío correspondiente:
- Envío gratuito 48/72 h (Correos): plazo de producción seleccionado + 48/72 h.
- Envío GLS 24/72 h (5,37 € + IVA): plazo de producción seleccionado + 24/72 h.
- Envío GLS Urgente 24 h (6,85 € + IVA): plazo de producción seleccionado + 24 h.
Los plazos mostrados son estimados y pueden variar en función de la carga de trabajo o de factores externos.
En cualquier caso, el plazo máximo estimado para completar un pedido es de 15 días laborables.
2 · Archivos
Requisitos de impresión
Para garantizar un resultado profesional y evitar incidencias, los archivos enviados deben cumplir los siguientes requisitos:
Formatos aceptados:
- PDF en alta resolución (recomendado)
- JPG o PNG en alta calidad, al tamaño real de impresión, 300 ppp y con el perfil de color adecuado
- Tamaño del archivo: debe ajustarse al formato final del producto e incluir 3 mm de sangre por cada lado y marcas de corte.
Reprotel.com no podrá responsabilizarse de resultados deficientes derivados de archivos preparados incorrectamente, tales como:
- Textos pixelados, borrosos o ilegibles
- Imágenes con baja resolución
- Variaciones mínimas derivadas del proceso de producción (tolerancias de la guillotina o calibre del papel)
Además, el equipo de Reprotel realiza una revisión general —no exhaustiva— de los diseños recibidos.
Si detectamos un error evidente que pueda afectar a la impresión, nos pondremos en contacto contigo antes de producir el pedido.
Aun así, la responsabilidad final del contenido, resolución y preparación del archivo recae siempre en el cliente.
Consulta nuestra guía Cómo preparar tu archivo para imprimir.
3 · Envíos
Envíos, zonas y plazos
Los envíos en reprotel.com son gratuitos para todos los pedidos realizados online, excepto en los productos que lo indiquen expresamente, como fotocopias, manuales en espiral y reproducción de planos, que sí tienen gastos de envío y cuya tarifa se mostrará durante el proceso de compra.
Métodos de envío y plazos
| Método | Plazo de transporte* | Precio |
|---|---|---|
| Recogida en tienda | En cuanto esté listo | Gratis |
| Envío 48/72 h (Correos) | 48/72 h laborables | Gratis** |
| Envío 24/72 h (GLS) | 24/72 h laborables | 5,37 € + IVA (6,50 €) |
| Envío Urgente 24 h (GLS) | 24 h laborables | 6,85 € + IVA (8,29 €) |
| Baleares (Correos o GLS) | Unos 3 días más | 12 € + IVA (14,52 €) |
* Se suma siempre al plazo de producción elegido. No se consideran días laborables sábados, domingos y festivos nacionales o locales.
** Excepto fotocopias, manuales en espiral y reproducción de planos, que tienen gastos de envío.
El plazo de GLS se suma al plazo de producción elegido. Si no estás en el momento de la entrega, el repartidor de GLS te llamará o te enviará un WhatsApp para coordinarla.
Recomendado cuando el pedido tiene una fecha límite o se necesita con la máxima rapidez.
Zonas de envío
- España peninsular: envío gratuito con Correos (salvo los productos indicados) o envío GLS de pago.
- Baleares: 12 € + IVA (14,52 € IVA incluido), con Correos o GLS. El plazo de entrega suele ser unos 3 días mayor.
- Canarias, Ceuta y Melilla: no realizamos envíos.
- Portugal y resto de Europa: bajo presupuesto. Contacta con nosotros en comercial@reprotel.com.
Recogida en tienda
También puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física de San Sebastián de los Reyes para disponer de él incluso antes.
Horario de recogida: lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00; viernes de 9:00 a 14:00.
Av. de Cataluña, 35 · 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
Incidencias del transporte
La empresa de transporte puede sufrir incidencias puntuales que dilaten los tiempos de entrega.
En ningún caso Reprotel podrá responsabilizarse de retrasos y/o incumplimientos por parte de la agencia de transporte.
4 · Retrasos
Retrasos en la entrega
Trabajamos con producción propia y planificamos cada pedido para cumplir el plazo estimado que has seleccionado. Aun así, un pico de trabajo, una incidencia técnica o la falta puntual de un material pueden alargar ese plazo.
Cuándo consideramos que hay retraso
Cuando se supera la fecha estimada de entrega (plazo de producción + plazo de envío) por causas atribuibles a Reprotel. No se computan como retraso los días empleados en confirmar el pago, el tiempo que tardemos en resolver contigo un archivo que no cumple los requisitos del apartado 2, ni las incidencias de la agencia de transporte descritas anteriormente.
Qué opciones tienes
• Si habías contratado producción urgente o envío urgente y el retraso es atribuible a Reprotel, te devolvemos el importe de ese suplemento.
• Si el pedido todavía no ha entrado en producción, puedes cancelarlo sin coste y te reembolsamos el importe íntegro.
• Si ya está en producción, al tratarse de un producto personalizado no es posible cancelarlo, pero puedes recogerlo en nuestra tienda de San Sebastián de los Reyes en cuanto esté listo y ahorrarte los días de transporte.
• Si el plazo se te queda corto para una fecha límite, dínoslo cuanto antes: en muchos casos podemos reorganizar la producción o proponerte una alternativa.
Cómo comunicarnos un retraso
Escríbenos a pedidos@reprotel.com indicando tu número de pedido, o llámanos al 91 652 53 42. Te daremos una fecha concreta en un máximo de 24 horas laborables.
Pedidos con fecha crítica
Si tu pedido está ligado a una fecha que no se puede mover (una boda, una feria, un evento o una entrega a tu propio cliente), indícalo en las observaciones del pedido o consúltanos antes de comprar. Lo marcamos como prioritario y te confirmamos si la fecha es viable antes de empezar a producir.
¿Tienes dudas?
Estamos para ayudarte
Lunes a jueves de 9 a 14 h y de 15 a 18 h · Viernes de 9 a 14 h
91 652 53 42 · WhatsApp 647 467 381 · pedidos@reprotel.com
