Centro de ayuda

Preguntas frecuentes sobre pedidos, envíos e impresión

Resolvemos las dudas más habituales sobre cómo pedir, preparar tu archivo, plazos, envíos y pagos. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos por WhatsApp al 647 467 381 o llámanos al 91 652 53 42.

Pedidos
Archivos y diseño
Plazos
Envíos
Pagos
Reclamaciones

Pedidos

Pedidos y presupuestos

Entra en el producto que necesitas, elige tamaño, papel, cantidad y acabados, y verás el precio final con IVA al instante. Después sube tu archivo o diseña online con nuestra herramienta gratuita y finaliza la compra.

En la mayoría de nuestros productos puedes pedir desde 1 unidad. En las tarjetas de visita sí hay un pedido mínimo, que verás en las cantidades disponibles del configurador de cada producto.

Sí. Escríbenos a comercial@reprotel.com o al WhatsApp 647 467 381 indicando producto, papel, cantidad, plazo y tus datos de facturación y entrega, con un teléfono de contacto.

Los pedidos realizados por email, WhatsApp o en tienda no pueden beneficiarse de los descuentos y precios de la web.

Sí. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a comercial@reprotel.com y te preparamos un presupuesto a medida.

Te recomendamos guardar siempre tus archivos y adjuntarlos de nuevo. Por motivos de espacio hacemos limpieza periódica del servidor, así que no podemos garantizar que sigamos teniéndolos. Si aún los conservamos, los reutilizamos sin problema.

Sí, con nuestra línea Sarao by Reprotel: invitaciones, sobres, minutas, marcasitios, seating, tarjetas de agradecimiento y abanicos personalizados.

Archivos y diseño

Archivos, diseño y color

Envíalo en PDF, a tamaño final, con 3 mm de sangre y las marcas de corte por fuera de la sangre. Te lo explicamos paso a paso en nuestra guía Cómo preparar tu archivo para imprimir.

Sí, revisamos gratis que tu archivo cumpla los requisitos técnicos: sangre, tamaño y resolución. No revisamos ortografía, erratas ni diseño, que son responsabilidad del cliente. Si hubiera que preparar o adaptar el archivo, te informamos antes del coste.

Sí. Solo tienes que descargarlo desde Canva como PDF para impresión, a tamaño final.

Las pantallas muestran el color con luz (RGB) y la impresión se hace con tinta (CMYK), por eso el impreso suele verse algo más oscuro. Para acercarte al resultado final, prepara tu archivo en CMYK con el perfil Fogra 39 (ISO Coated v2).

Trabajamos para que el color sea lo más fiel posible, pero en impresión digital no podemos garantizar al 100 % un Pantone exacto. Si el color es crítico, contacta con nosotros y valoramos si es posible hacer una muestra.

No solemos hacer pruebas impresas. Si tienes dudas con un pedido concreto, escríbenos y valoramos si es posible enviarte una foto o un vídeo durante la impresión.

Sí. Nuestro departamento de diseño crea o adapta tu diseño bajo presupuesto. También puedes diseñar tú mismo gratis con nuestra herramienta online.

En nuestra Guía de papeles puedes ver los tipos, gramajes y acabados disponibles para elegir el más adecuado.

Plazos

Producción y plazos

El plazo total es el tiempo de producción que indica cada producto más el plazo de transporte: 48/72 h con Correos (gratis), 24/72 h con GLS o 24 h con GLS Urgente. Los plazos son estimados y pueden variar según la carga de trabajo. Más información en nuestra política de producción y envíos.

Sí. En muchos productos puedes elegir producción urgente en el configurador y, si lo prefieres, recogerlo en nuestra tienda de San Sebastián de los Reyes.

Envíos

Envíos y entregas

Sí. En España peninsular el envío con Correos (48/72 h) es gratuito en todos los productos excepto fotocopias, manuales en espiral y reproducción de planos. Reprotel no se hace responsable de los retrasos ocasionados por la agencia de transporte.

Sí, con GLS:

  • GLS 24/72 h: 5,37 € + IVA (6,50 € IVA incluido)
  • GLS Urgente 24 h: 6,85 € + IVA (8,29 € IVA incluido)
  • Península: envío gratis con Correos (salvo fotocopias, manuales en espiral y planos) o GLS de pago.
  • Baleares: 12 € + IVA (14,52 € IVA incluido), con Correos o GLS. Suele tardar unos 3 días más.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: no realizamos envíos.
  • Portugal y resto de Europa: bajo presupuesto, consúltanos.

Sí, gratis, en Av. de Cataluña 35, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid). Horario: de lunes a jueves de 9 a 14 h y de 15 a 18 h; viernes de 9 a 14 h.

Sí, al realizar el pedido puedes indicar una dirección de entrega distinta.

No siempre es posible, pero haremos todo lo que esté en nuestras manos: escríbenos a comercial@reprotel.com y comprobaremos con la agencia si todavía se puede cambiar.

No. Las entregas se realizan durante la jornada laboral y las agencias no permiten fijar una hora concreta.

  • GLS: el repartidor te llamará o te enviará un WhatsApp para coordinar la entrega.
  • Correos: se hacen dos intentos de entrega; después, el paquete queda en tu oficina de Correos más cercana para que lo recojas. Si pasan 10 días sin recogerlo, Correos nos lo devuelve. En ese caso, si quieres que te lo volvamos a enviar, tendrás que abonar de nuevo el envío (6,50 € IVA incluido).

Pagos

Pago y facturas

Tarjeta de crédito o débito, Bizum y transferencia bancaria. Si pagas por transferencia, envía el justificante con tu número de pedido a comercial@reprotel.com para que pongamos el pedido en marcha.

Titular de la cuenta: Reprotel Madrid, S.L.U.

Banco: BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA S.A.

IBAN: ES81 0182 6975 6202 0167 9992

SWIFT /BIC: BBVAESMMXXX

Te enviamos la factura por email una vez que tu pedido pasa a producción. Si la necesitas a nombre de una empresa, indica los datos fiscales al hacer el pedido.

Reclamaciones

Cancelaciones, reclamaciones y devoluciones

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado o con algún error, comunícanoslo en un plazo de 7 días desde la recepción, con tu número de pedido y fotos del problema, a comercial@reprotel.com o por WhatsApp al 647 467 381. Así podremos gestionarlo con la agencia de transporte y darte una solución lo antes posible. Consulta nuestra política de devoluciones.

Contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya está en producción, no se puede cancelar.

Te lo devolvemos por el mismo medio de pago en pocos días. Por ejemplo, si pagaste con tarjeta, verás el abono en esa misma tarjeta.

Atención al cliente

¿No encuentras tu respuesta?

Lunes a jueves de 9 a 14 h y de 15 a 18 h · Viernes de 9 a 14 h
91 652 53 42 · WhatsApp 647 467 381 · comercial@reprotel.com

Escríbenos por WhatsApp
Ir al formulario