Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

ATENCIÓN AL CLIENTE

Presencialmente: de lunes a jueves de 9 a 14 h y de 15 a 18 h, viernes de 9 a 14 h.
Por teléfono o WhatsApp: de lunes a jueves de 9 a 14 h y de 15 a 18 h, viernes de 9 a 14 h.

Para cualquier duda o aclaración nos puedes escribir al mail comercial@imprimir-online.es

Nos puedes llamar al teléfono 91 652 53 42 o nos puedes escribir un WhatsApp al teléfono 647 467 381

PAGO Y FACTURAS

 

-Tarjeta de crédito/ débito (Redsys)

-Transferencia bancaria (para poder poner en marcha el pedido, tendrás que enviarnos el justificante de pago al e-mail comercial@imprimir-online.es, indicando el número de pedido).

-Bizum

Titular de la cuenta: Imprime en Spain
Banco: BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA S.A.
IBAN: ES3001826975630201665050
SWIFT / BIC : BBVAESMMXXX

ENVÍOS Y ENTREGAS

En cada producto de nuestra web, encontrarás una estimación de plazo de entrega.
* La empresa de transporte puede tener incidencias o errores puntuales en ciertos envíos, dilatando los tiempos de entrega. En ningún caso podemos hacernos responsables de retrasos y/o incumplimientos por parte de la agencia de transporte.

España: sólo realizamos entregas en la PENÍNSULA IBÉRICA Y BALEARES, no realizamos envíos a CANARIAS y CEUTA y MELILLA.
* Si necesitas un envío dentro de la Unión Europa, tendrás que ponerte en contacto con nosotros, para poder enviarte un presupuesto personalizado.

Si, puedes recoger tus pedidos en nuestras instalaciones.
Estamos en la Avenida de Catalunya, 35 (San Sebastian de los Reyes) (Madrid)

Si, cuando estés realizando el pedido podrás cambiar la dirección de entrega.

No siempre es posible, pero haremos todo lo que esté en nuestras manos: escríbenos a comercial@imprimir-online.es y comprobaremos con nuestros servicios de mensajería si es todavía posible cambiar la dirección de entrega.

Dependemos de empresas de transporte externas, las entregas son previstas en el arco de la jornada laboral; no es posible fijar un horario o ser contactado previamente para acordarlo.

Tu mensajero de Correos hará dos intentos para entregar tu pedido. Después de dos intentos fallidos, Correos llevará el paquete a una oficina cercana para que lo puedas recoger.

PEDIDOS

Con nuestro sistema de cálculo automático de precios, puedes realizar un presupuesto de una forma sencilla y rápida. Pulsa sobre el artículo que necesitas, rellena los apartados de datos solicitados y te aparecerá el precio final con IVA incluido. Si deseas realizar el pedido, sigue las indicaciones y en pocos días recibirás tu impreso en casa.

Titular de la cuenta: Imprime en Spain
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En Reprotel, cada cierto tiempo, tenemos que hacer “limpieza” en el servidor.

No podemos asegurarte que tendremos tus archivos

Sin problema, no obligamos a nadie a comprar por la web, ponemos a tu disposición un departamento para que puedas realizar tu pedido por mail.

Puedes enviarnos un mail a comercial@reprotel.com y deberás de indicarnos:

– Tipo de Producto, Gramaje y Plazo de Entrega.

– Tus datos de Facturación y de entrega incluyendo teléfono de contacto.

*Los pedidos que se realicen por e-mail, WhatsApp o de forma presencial, no podrán beneficiarse de los descuentos y precios de la web

DISEÑO Y PRODUCTOS

Nosotros no solemos hacer pruebas, pero si necesitas que te enviemos una foto del primer pliego de impresión, solo tienes que solicitarlo en el apartado de NOTAS.

En Reprotel trabajamos para ofrecerte un color lo más exacto posible, pero dado que somos una imprenta digital, no garantizamos el 100 % que el color sea el original.

En casos extremos de exactitud de colores, recomendamos ponerse en contacto con nosotros para solicitar una muestra de color, si fuera posible.

En Reprotel revisamos los documentos para comprobar que cumplen los requisitos mínimos de impresión, pero no revisamos faltas de ortografía, tipografías, errores de diseño, etc.
Con esto nos aseguramos que los archivos que nos envíes son aptos para impresión y que cumplen nuestras normas básicas para una impresión de calidad.
Cualquier error que pueda ser solventado, nos pondremos en contacto con el cliente y proponemos diversas soluciones para que el trabajo pueda ser realizado.

En Reprotel dispones de un Muestrario Virtual donde puedes ver una guía de los papeles que disponemos y así, poder ayudarte con tu elección. 

En nuestra tienda online, podrás encontrar multitud de productos a un precio muy competitivo. Si no encuentras los que necesitas en nuestra web, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro mail comercial@imprimir-online.es

RECLAMACIONES Y AYUDA

Si quieres cancelar un pedido, tendrás que ponerte en contacto lo antes posible con nosotros. Si el pedido ya estuviera en producción, no se podrá cancelar.

Recibirás tu dinero pocos días después según la forma de pago con la que hayas pagado. Por ejemplo, si realizaste tu pago por tarjeta de crédito, te aparecerá un crédito por ese importe en tu tarjeta.